Polityka zwrotu kosztów
Masz 60 dni od momentu otrzymania zamówienia na zgłoszenie zwrotu.
Aby zwrot został przyjęty, produkt musi być w takim samym stanie, w jakim go otrzymałeś — nieużywany, z oryginalnymi etykietami i w oryginalnym, nienaruszonym opakowaniu (fabrycznie zapieczętowany). Dotyczy to wszystkich produktów dostępnych w naszym sklepie.
Do zwrotu wymagane jest również okazanie dowodu zakupu lub paragonu.
Aby rozpocząć proces zwrotu, skontaktuj się z nami pod adresem contact@velarp.com. Jeśli zwrot zostanie zaakceptowany, prześlemy Ci adres zwrotny oraz instrukcje dotyczące sposobu i miejsca odesłania paczki. Prosimy pamiętać, że koszty przesyłki zwrotnej ponosi klient, a zwrot środków zostanie zrealizowany dopiero po otrzymaniu produktu na adres zwrotny. Możemy jednak zaoferować częściowy zwrot środków od razu. Przedmioty odesłane bez uprzedniego zgłoszenia zwrotu nie zostaną przyjęte.
W razie jakichkolwiek pytań dotyczących zwrotów, prosimy o kontakt pod adresem contact@velarp.com.
Uszkodzenia i problemy z zamówieniem
Prosimy o dokładne sprawdzenie zamówienia po jego otrzymaniu i niezwłoczny kontakt z nami, jeśli produkt jest wadliwy, uszkodzony lub jeśli otrzymałeś niewłaściwy towar. Podejmiemy działania, aby jak najszybciej rozwiązać zaistniały problem.
Wyjątki — produkty niepodlegające zwrotowi
Niektóre produkty nie podlegają zwrotowi. Dotyczy to w szczególności:
- produktów łatwo psujących się (takich jak żywność, kwiaty, rośliny),
- produktów wykonanych na zamówienie lub personalizowanych,
- produktów do pielęgnacji osobistej i zdrowia (takich jak suplementy, kosmetyki, urządzenia zdrowotne) — ze względów higienicznych,
- materiałów niebezpiecznych, łatwopalnych cieczy i gazów.
W razie wątpliwości co do możliwości zwrotu konkretnego produktu, prosimy o kontakt przed odesłaniem towaru.
Niestety, nie przyjmujemy zwrotów produktów zakupionych w promocji ani kart podarunkowych.
Wymiana towaru
Najszybszym sposobem na otrzymanie pożądanego produktu jest zwrot posiadanego towaru, a po jego zaakceptowaniu — złożenie nowego zamówienia na wybrany produkt.
Prawo odstąpienia od umowy — Unia Europejska (14 dni)
Niezależnie od powyższych postanowień, jeśli towar jest dostarczany na terytorium Unii Europejskiej, masz prawo do odstąpienia od umowy lub zwrotu zamówienia w ciągu 14 dni od jego otrzymania, bez podania przyczyny i bez konieczności uzasadniania swojej decyzji.
Produkt musi być zwrócony w takim samym stanie, w jakim został otrzymany — nieużywany, z oryginalnymi etykietami i w oryginalnym opakowaniu. Wymagany jest również dowód zakupu lub paragon.
Zwrot środków
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego towaru poinformujemy Cię o wynikach weryfikacji i decyzji dotyczącej zwrotu środków. W przypadku akceptacji zwrotu, środki zostaną automatycznie zwrócone na pierwotną metodę płatności w ciągu 10 dni roboczych. Prosimy pamiętać, że bank lub firma obsługująca kartę kredytową może potrzebować dodatkowego czasu na przetworzenie i zaksięgowanie zwrotu.
Jeśli od momentu zatwierdzenia zwrotu minęło więcej niż 15 dni roboczych i środki nadal nie zostały zaksięgowane, prosimy o kontakt pod adresem contact@velarp.com.