Polityka zwrotu kosztów

יש לנו מדיניות החזרה של 90 יום, שמשמעותה שניתן לבקש החזרה עד 60 יום לאחר קבלת המוצר. כדי להיות זכאים להחזרה, על הפריט להיות באותו מצב שבו קיבלתם אותו – לא נלבש, לא נעשה בו שימוש, עם תגיות ובאריזתו המקורית כשהיא סגורה. זה חל על כל המוצרים בחנות שלנו. יש להציג גם קבלה או הוכחת רכישה.

כדי להתחיל תהליך החזרה, יש ליצור קשר בכתובת support@velarp.co.il. אם ההחזרה תאושר, נשלח אליכם כתובת להחזרה וכן הוראות כיצד והיכן לשלוח את החבילה. שימו לב כי עלות משלוח ההחזרה היא באחריות הלקוח, והחזר כספי מונפק רק לאחר שהמוצר הגיע לכתובת ההחזרה ונבדק. עם זאת, ייתכן שנוכל להציע החזר חלקי באופן מיידי. פריטים שיישלחו אלינו ללא בקשת החזרה מראש לא יתקבלו.

ניתן לפנות אלינו בכל שאלה בנוגע להחזרות בכתובת support@velarp.co.il.

אנא בדקו את ההזמנה שלכם עם קבלתה וצרו קשר מיד במידה והפריט פגום, תקול או שגוי, כדי שנוכל לבדוק את הבעיה ולטפל בה בהתאם.

פריטים מסוימים אינם ניתנים להחזרה, כגון מוצרים מתכלים (כמו מזון, פרחים או צמחים), מוצרים בהתאמה אישית (כגון הזמנות מיוחדות או מוצרים עם התאמה אישית), ומוצרי טיפוח אישי (כגון מוצרי קוסמטיקה). בנוסף, איננו מקבלים החזרות על חומרים מסוכנים, נוזלים דליקים או גזים. אם יש לכם שאלה או חשש לגבי פריט מסוים, אנו ממליצים לפנות אלינו.

לצערנו, לא ניתן לבצע החזר על פריטים שנרכשו בהנחה או על כרטיסי מתנה.

הדרך המהירה ביותר לוודא שתקבלו את מה שאתם רוצים היא להחזיר את הפריט שברשותכם, ולאחר שההחזרה תאושר, לבצע הזמנה נפרדת של הפריט החדש.

על אף האמור לעיל, אם המשלוח נשלח לאחת ממדינות האיחוד האירופי, יש לכם זכות לבטל או להחזיר את ההזמנה תוך 14 ימים – מכל סיבה שהיא וללא צורך בנימוק. כמו קודם, על הפריט להיות במצב המקורי שבו קיבלתם אותו – לא נלבש, לא נעשה בו שימוש, עם תגיות ובאריזתו המקורית. תידרשו גם להציג קבלה או הוכחת רכישה.

לאחר שנקבל ונבדוק את הפריט שהוחזר, נעדכן אתכם אם ההחזר אושר. אם יאושר, ההחזר יבוצע אוטומטית לאמצעי התשלום המקורי תוך 10 ימי עסקים. יש לקחת בחשבון שלעיתים תהליך העיבוד מצד הבנק או חברת האשראי עלול להימשך מעט יותר זמן.

אם חלפו יותר מ-15 ימי עסקים מאז שאישרנו את ההחזרה ועדיין לא קיבלתם את ההחזר, אנא צרו קשר בכתובת support@velarp.co.il.