Polityka wysyłki
Polityka Wysyłki
Czas realizacji i wysyłki
W przypadku standardowej wysyłki prosimy o uwzględnienie 2–5 dni roboczych na przetworzenie i realizację zamówienia, zanim numer śledzenia zacznie wykazywać aktywność.
Po wysłaniu zamówienia dostawa do Polski zazwyczaj zajmuje 3–7 dni roboczych, w zależności od lokalizacji. Czas dostawy może być wydłużony z powodu odprawy celnej, opóźnień po stronie lokalnego kuriera, warunków pogodowych lub dni ustawowo wolnych od pracy.
Jeśli od złożenia zamówienia minęło więcej niż 45 dni i nie otrzymałeś jeszcze paczki, skontaktuj się z nami pod adresem contact@velarp.com.
Potwierdzenie dostawy i zgłaszanie problemów
Z chwilą oznaczenia przesyłki jako „Dostarczona" przez przewoźnika odpowiedzialność za zamówienie przechodzi na klienta.
Wszelkie problemy związane z dostawą — w tym brakujące lub nieprawidłowe produkty oraz spory dotyczące dostawy — muszą zostać zgłoszone w ciągu 3 dni roboczych od daty potwierdzenia dostawy.
Zgłoszenia złożone po upływie 3 dni roboczych mogą nie kwalifikować się do bezpłatnej wymiany lub zwrotu środków, ponieważ po tym czasie nie jesteśmy w stanie złożyć reklamacji ani zlecić ponownej wysyłki u przewoźnika lub dostawcy.
Odpowiedzialność za dostawę
Dokładamy wszelkich starań, aby Twoje zamówienie zostało dostarczone bezpiecznie i terminowo. Paczki mogą być pozostawiane przez kuriera w bezpiecznym miejscu; jednak klient jest odpowiedzialny za zapewnienie dostępności pod adresem dostawy.
Kupujący ponosi pełną odpowiedzialność za zagubione lub skradzione paczki po potwierdzeniu dostawy, a także za problemy wynikające z podania nieprawidłowych lub niekompletnych danych adresowych.
Jeśli poinformujemy Cię e-mailem o problemie z dostawą (np. nieudana próba doręczenia, nieprawidłowy adres lub opóźnienie paczki), obowiązkiem klienta jest bezpośredni kontakt z lokalnym kurierem. Po nadaniu przesyłki nie jesteśmy w stanie ingerować w działania lokalnych doręczycieli.
Jeśli adres e-mail podany przy składaniu zamówienia jest nieprawidłowy i nie możemy się z Tobą skontaktować, odpowiedzialność za podanie prawidłowych danych kontaktowych spoczywa na kupującym.
Zmiany adresu i modyfikacje zamówień
Prosimy o dokładne sprawdzenie adresu wysyłki przed potwierdzeniem zamówienia. Składając zamówienie, potwierdzasz, że wszystkie wprowadzone dane — w tym adres wysyłki — są prawidłowe.
Możemy zaktualizować dane wysyłki lub wprowadzić zmiany w zamówieniu (takie jak rozmiar, ilość lub anulowanie) wyłącznie w przypadku powiadomienia nas drogą e-mailową w ciągu 3 godzin od złożenia zamówienia lub przed jego wysłaniem — w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
Podatki i cła
Zgodnie z przepisami Unii Europejskiej, dla zamówień dostarczanych na terytorium Polski, podatek VAT jest już wliczony w cenę produktu wyświetlaną w sklepie. Nie są naliczane żadne dodatkowe opłaty celne dla przesyłek wewnątrz UE.
Nieoczekiwane opóźnienia
Opóźnienia spowodowane przez przewoźników, organy celne, warunki pogodowe lub inne okoliczności pozostające poza naszą kontrolą mogą się zdarzyć. Nie ponosimy odpowiedzialności za takie opóźnienia i zastrzegamy sobie prawo do odpowiedniego wydłużenia terminów dostawy.
Jeśli od złożenia zamówienia minęło więcej niż 45 dni i nie otrzymałeś jeszcze paczki, skontaktuj się z nami pod adresem contact@velarp.com.